Home Законодательство В каких случаях и что могут сделать коллекторы с должником?

В каких случаях и что могут сделать коллекторы с должником?

0
1

Содержание статьи

Описание

Коллекторы — это люди, которые занимаются взысканием долгов.

Они могут как состоять в отдельной организации, так и быть посредниками между банком и клиентом. Именно на коллекторов ложится работа по постоянному обзвону и напоминанию о том, что клиент должен заплатить долг и как он это может сделать.

В одиночку заставлять клиентов возвращать деньги сложно. Поэтому чаще всего коллекторы работают целыми агентствами, которые планомерно занимаются тем, что психологически (а иногда и физически) воздействуют на должника. Но сейчас от жестких методов быстро отказываются, потому что законы на стороне задолжавших.

Сегодня коллекторы стараются походить на финансовых консультантов. Иногда даже помогают устроиться на работу, чтобы должник смог отдавать деньги. Консультируют, в какой финансовой организации можно получить кредит и погасить часть обязательств, с кем из родственников и как можно поговорить, чтобы они оказали денежную поддержку. И даже иногда обращаются самостоятельно к друзьям и близким должника. Хоть это и незаконно при отсутствии договоров поручительства.

Тот самый образ злого коллектора, который рисует большинство должников, сейчас встречается редко. В начале 2000-ых, когда в России только-только появились коллекторы, под влиянием среды из 90-ых многие решали вопросы «привычными» методами. Но в 2014 и 2016 годах были выпущены законы, которые разъясняют, что коллекторам можно делать, а что нельзя. Да и старые методы уже не так эффективны. Поэтому чаще всего это будет беседа, где должника сурово отчитают и расскажут, где он может взять деньги и как погасить свои долги.

Общие положения

Коллекторы действовали задолго до того, как законодатель обозначил их права и обязанности нормой права. Условно считается, что эти сотрудники появились еще в 2004 году, хотя и до этого времени частные взыскатели были не в новинку. До 2014 года не было ни одного нормативно-правового акта, который бы регламентировал прямо или косвенно деятельность фирм по возврату просроченной задолженности.

В 2014 году в силу вступает в силу закон о потребительском кредите. В нем появляется раздел, который касается вопросов взыскания задолженности по займам. А в 2016 году вступает в силу Федеральный закон №230 «О коллекторской деятельности». Нормативо-правовой акт состоит из 4 глав и 22 статей, которые регламентируют:

  • Права и обязанности рассматриваемых организаций;
  • Способы, с помощью которых можно возвращать долги;
  • Ограничения при взаимодействии коллекторов с заемщиками;
  • Требования к действиям взыскателей;
  • Случаи, когда взаимодействия с должником ограничиваются или прекращаются;
  • И другие.

К организациям по возврату задолженности предъявляются жесткие требования, а именно:

  • Регистрация юридического лица;
  • Наличие чистых активов не менее 10 млн рублей;
  • Заключение соглашения со страховой компанией на сумму от 10 млн рублей на случай нанесения ущерба должнику;
  • Открытость деятельности организации, наличие официального веб-ресурса в сети.

То есть, законодатель четко ограничил сферу деятельности, полномочия и ответственность коллекторов, защитил заемщиков от произвола. Но на практике ситуация не улучшилась, в Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов ежегодно поступают тысячи официальных жалоб на неправомерные действия взыскателей. Тенденция указывает на увеличение случаев неправомерных действий сотрудников фирм по взысканию задолженности.

Законодатель планировал, что ряды этих агентств пополнят юристы-интеллектуалы, которые:

  1. Тщательно изучат ситуацию заемщика, причины, по которым он не может выполнять взятых перед банком обязательств.
  2. Разработают схему выхода из затруднительного положения.
  3. Помогут провести реструктуризацию займа.
  4. И так далее.

Вместо этого, должникам приходится сталкиваться с хамоватыми лицами угрожающего вида, которые оказывают психологическое давление с целью принудить заемщика выплатить долг банку, который чрезмерно (в 2-3 раза и более) увеличился в размере. Поэтому и возникает вопрос о том, что может сделать коллекторское агентство с должниками.

Ответ на этот вопрос нужно рассматривать в двух плоскостях: варианты действий этих работников по закону и в действительности.

Обновление закона о коллекторах

В июле 2016 года был принят Федеральный Закон № 230-ФЗ, устанавливающий новый порядок взаимодействия кредиторов с должниками. Большая часть положений закона вступила в силу уже с начала 2017 года. Новый алгоритм работы кредиторов для взыскания долга не затрагивает задолженность в жилищно-коммунальной сфере. Важный нюанс – теперь существует запрет на привлечение нескольких коллекторских организаций для работы с конкретным должником одновременно.

Закон № 230-ФЗ призван установить границы дозволенного в количестве звонков, визитов и личных посещений должника представителями кредиторов. На текущий момент – кредитор имеет право совершать должнику неограниченное количество звонков.

Не введено ограничение на звонки коллегам и родственникам того, кто должен средства финансовой организации. С января 2017 года были установлены такие пределы:

  1. Звонки не чаще 1 раза в 24 часа, при этом не более 2 звонков в неделю В месяц кредитор может позвонить должнику до 8 раз.
  2. Кредитору разрешено направлять должнику текстовые сообщения с просьбой погасить долг. Количество таких сообщений не должно превышать двойной нормы от звонков. То есть, можно будет отправить 2 сообщения в день, 4 в неделю и 16 за календарный месяц.
  3. Частота личных встреч кредитора с должником не должна превышать 1 раза в неделю.
  4. На все виды взаимодействия – звонки, сообщения, визиты – устанавливаются временные ограничения. В буднее время – с 8 по 22 часов, в выходные – с 9 до 20 часов. Учитывается местное время региона, где находиться должник, а не кредитор.
  5. При каждом контакте представитель кредитора обязан представиться, назвать цель звонка. Недопустимо скрывать от должника обратные контактные данные.

На законодательном уровне будет ограничено введение в заблуждение и обман должника, применение силы и психологического давления. При совершении нарушений порядка кредитор либо его представляющее виновное лицо обязан компенсировать весь ущерб, включая моральный. Также устанавливаются запреты на непосредственное взаимодействие, если должник:

  • не достиг совершеннолетия;
  • стал недееспособен;
  • пребывает на стационарном лечении;
  • инвалид I группы;
  • объявлен банкротом.

Условием для возникновения указанного запрета является извещение кредитора о возникших обстоятельствах.

С января 2017 года должник получил право отказаться от взаимодействия с кредитором либо перенаправить диалог через своего представителя. В соответствии с Законом представителем может выступать исключительно адвокат. Извещение об изменении порядка взаимодействия проводится путем направления кредитору заявления посредством почты либо через нотариуса.

Кто такие коллекторы и законна ли их деятельность

Коллектор – это сотрудник агентства по возврату просроченной задолженности. Банк может привлечь специалиста в качестве агента для напоминания о необходимости внесения оплаты, или продать долг.

Эта профессия существует в России уже более 15 лет. Но, до 2016г. коллекторские агентства действовали за рамками правового поля. Их деятельность не регулировалась законодательными актами.

После принятия Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.16г. вопрос о том, законны ли взыскатели был закрыт. Помимо закона № 230-ФЗ рынок коллекторских услуг регулируется гл. 24 ГК РФ.

Чтобы начать деятельность по возврату долгов, компания должна подать заявление в службу судебных приставов на включение в специальный реестр. Если фирма не состоит в реестре ФССП, ее работа незаконна.

Коллекторы – кто это такие?

Коллекторы — это специалисты по взысканию долгов. Чаще всего они выступают как посредники между кредитором и должником. Работа коллекторов регулируется законодательством и должна соответствовать всем установленным нормам.

Как правило, люди данной профессии трудятся в специализированных коллекторских агентствах. Данные организации оказывают услуги по взысканию задолженности и получают за свою работу определенную комиссию. Их цель — в кратчайшие сроки предотвратить рост долга и обеспечить клиенту возврат заемных средств. В самых сложных ситуациях коллекторы работают совместно с судебными приставами.

Кто такие коллекторы и их полномочия

Коллекторам необходимо обладать следующими навыками:

  • иметь познания в сфере финансов и разбираться в юридических аспектах работы с ними;
  • уметь находить информацию и обрабатывать большие объемы данных;
  • разбираться в психологии человека.

Данные навыки необходимы для выполнения следующих обязанностей:

  • поиск должника и установление с ним контакта;
  • применение законных методов для уведомления заемщика о имеющейся у него задолженности и предупреждения о необходимости ее погасить;
  • проведение с должником переговоров и организация деловых встреч с ним в установленном законодательством порядке;
  • анализ задолженности и совместный с заемщиком поиск путей решения проблемы;
  • получение сведений о должнике с помощью законных инструментов;
  • подготовка и подача искового заявления в суд, если не удалось взыскать задолженность в досудебном порядке;
  • сотрудничество с ФССП с целью взыскания задолженности по исполнительному производству.

Все действия, которые служат поводом для жалоб граждан, такие как угрозы, запугивания, преследование должников, разглашение информации о задолженности, являются незаконными и не входят в перечень полномочий коллекторов.

Кто такие «белые» и «черные» коллекторы?

На сегодняшний день существует такое понятие как «черные» и «белые» коллекторы. В первом случае это организации, которые работают вне правового поля и признаны на законодательном уровне мошенниками или вымогателями.

Как правило, «черные» коллекторы действуют совместно с сомнительными скупками, псевдо-ломбардами и ненадежными МФО. Преступная схема работает следующим образом. Заемщиков убеждают взять деньги в долг, после чего на сумму займа начисляют огромные проценты. Затем к работе подключаются вымогатели, которые с помощью угроз и других незаконных методов вынуждают должника расплатиться с долгами.

«Белые» коллекторы — это агентства, которые осуществляют легальную деятельность в рамках действующего законодательства.

Но существуют еще организации, которые не имеют дела с криминалом, но в своей работе допускают применение незаконных методов истребования уплаты долгов. Именно о таких коллекторах рассказывают многие заемщики в интернете. Отмечается применение угроз, хулиганские выходки, а иногда даже физическое насилие. Таких коллекторов принято называть «серыми».

Отличить правонарушителей можно по их поведению. Обычно они:

  • нарушают нормы по допустимому количеству звонков, содержанию беседы и т. п.;
  • отказываются представиться и предоставить документы;
  • превышают свои полномочия, например, пытаются конфисковать имущество, применяют физическую силу и т. д.;
  • не пытаются договориться, незамедлительно переходят к угрозам.

Профессия коллектор — история и предпосылки возникновения

Профессия, аналогичная коллекторам, возникла много веков назад. Во времена наших предков подобные функции выполняли сборщики дани. Они работали от имени князя, Золотой Орды и других властителей. Сборщики дани всегда имели при себе документ, который подтверждал их профессию. Часто в тексте данной бумаги содержались сведения о размере дани. Позднее государство взяло на себя обязательства по сбору налогов, создав для этого специальные государственные органы.

Коллекторы как таковые появились в 2000-х годах, когда на фоне финансовых кризисов возник рост просроченной задолженности. Тогда представители данной профессии входили в штат специального подразделения банка. На сегодняшний день существуют отдельные коллекторские агентства, которые работают самостоятельно в статусе юридического лица.

Мифы о коллекторах и что это за работа на самом деле?

Многие люди испытывают страх по отношению к коллекторам. Главным образом это связано с мифами о них. В представлении граждан коллекторы — это бандиты из 90-х, которые способны на все.

Раньше эти опасения были обоснованы, т. к. деятельность коллекторских агентств не регулировалась законом. Но с принятием Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ ситуация изменилась. Теперь полномочия и методы работы коллекторов строго контролируются государством. Большинство взыскателей придерживаются установленных норм, т. к. их нарушение влечет за собой административную или уголовную ответственность.

На кого работают коллекторы?

Коллекторы могут работать на:

  1. Банк или микрофинансовую организацию. Они входят в штат финансового учреждения и именуются сотрудниками службы безопасности.
  2. Коллекторское агентство. Это самостоятельная организация, которая за определенную комиссию помогает банкам взыскать задолженность, если сотрудники финансового учреждения не справляются с данной задачей. Кроме того, коллекторские агентства могут перекупать у банка долги, вследствие чего заемщик становится уже их должником.

С какими коллекторскими агентствами работает еКапуста?

Среди «постоянных» партнеров еКапусты числится КА Филберт, Примоколлект. Обе организации являются членами НАПКА (всероссийская ассоциация коллекторов, вступающая за создание в России цивилизованного рынка оказания подобных услуг, основанного на нормах морали и этики).

У Примоколлект в России только 1 офис, который по совместительству является call-центром. У Филберта же свыше 25 представительств в разных городах страны: Псков, Мурманск, Краснодар, Пермь, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, СПБ, Москва и т.д.

Наименование Адрес и контакты
Филберт 198095, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова д. 35, корпус 5, лит. Ж

8 800 333 01 25,

8 812 449 44 21

Примоколлект 121357, г. Москва, ул. Верейская, д. 17

+7 495 221 29 53

Общие положения по кредитам

Новый закон 230-ФЗ внес существенные изменения в деятельность коллекторских агентств. Если раньше коллекторы чувствовали себя довольно свободно, и не стеснялись методов, применяемых при работе с должниками, часто при этом, переходив рамки закона, то с июля 2016 года все изменилось.

Закон встал на защиту должников, и коллекторам приходится действовать в рамках закона. Помимо звонков, смс-рассылок и личных встреч с агентами, может произойти ситуация, при которой коллекторы подали в суд по кредиту. Однако делают они это крайне редко. Почему?

Все просто: во-первых, суд подразумевает под собой немалые издержки, которые невыгодно оплачивать агентствам; во-вторых, при подаче искового заявления коллекторские конторы могут указать только ту сумму, которая осталась непосредственно по неоплаченному кредиту.

Соответственно, даже если коллекторское агентство подало в суд на должника, оно может потерять в ходе разбирательств существенную сумму, поэтому агентам проще работать с неплательщиком напрямую, пытаясь убедить отдать долг, чем подавать в суд.

Кто такие коллекторы? Специфика работы взыскателей

Коллекторы угрожают, что делать и что они могут сделать

Коллекторов действительно многие опасаются, так как нередко они именно выбивают долги, могут не только морально надавить на должника, но и прибегнуть к физическому насилию. Вы же в свою очередь должны знать, что действия этих сотрудников противозаконные в этом случае. По факту, они имеют право только напомнить о том, что вы должны банку определенную денежную сумму, но не более того.

Вообще, вы можете в принципе отказаться от контакта с этими людьми, так как они по закону вообще не имеют никаких прав что-либо требовать от должника, хотя, учтите, что они специалисты в этой сфере! Тем не менее, отказываться от общения с ними тоже не стоит, так как это может привести к нежелательным последствиям, когда коллекторы воспримут ваше бездействие, как нежелание платить по долгам вообще.

Итак, что делать, если угрожают коллекторы

  • если позвонили, обязательно подымите трубку и узнайте, что коллекторы от вас хотят;
  • нужно во всех подробностях объяснить, по каким причинам вы до сих пор не рассчитались с банком;
  • лучше всего сразу же обратиться в банк, где брали кредит, и постараться с его сотрудником найти компромисс. Как правило, они готовы пойти вам навстречу;
  • для того, чтобы у банка не появлялось сомнений на ваш счет, внесите хотя бы немного денег за кредит.

Помните, что коллекторы – отличные психологи, потому лучше всего с ними лично не встречаться. А они обязательно предложат вам встретиться, причем, на их территории или у вас дома. Плюс, телефонный разговор нужно будет записать на диктофон. Сейчас с этим проблем не возникает. Если же вы все-таки решили встретиться с коллекторами, не идите на встречу одни, и лучше всего запишите все происходящее на видео.

Последствия

Многие задаются вопросом, что будет, если не платить сервису Екапуста. Если же нет возможности оплатить на карту микрозайм, следует готовиться к негативным последствиям:

  • Исходя из условия договора, долг вырастет.
  • Право требования будет передано коллекторам.
  • Принудительное взыскание долга, обращение в суд.
  • Ограничения выезда за границу.

Вначале присылают смс-сообщения, причем когда угодно, независимо от времени. Могут присутствовать угрозы. После чего происходит атака электронного адреса письмами. Затем переходят к звонкам. Разговор происходит вежливо, угрозы для жизни нет. Упоминается о мошенничестве, за которое положена уголовная ответственность, обращении в суд.

Задумываться над тем, поддаст ли в суд Екапуста, придется ли возвращать долг, чем это обернется, не стоит. Ответы очевидны, они положительные. Последствия же будут отрицательными.

Звонки

Первые три месяца сотрудники Екапуста пытаются решить ситуацию мирным путем. Разговор проходит вежливо, без хамства, угроз, поступают предложения о разных вариантах решения ситуации. Охотно идут навстречу клиенту. Многие должники утверждают, что работники Екапуста соглашаются закрыть займ, с учетом возврата частичной суммы. Нет требований погасить процент. Звонят пару раз за семь дней плюс одна, две смс-сообщения.

Суд

Если не отдавать долг, первые пару месяцев живется без каких-либо затруднений. За это время кредитная сумма сильно вырастает, Екапуста подает иск в суд. Исковое заявление предоставляется судебным органам через определенный промежуток. Вопрос “подает ли Екапуста в суд или все-таки прощает долг”, имеет один ответ – заниматься судебными тяжбами будет коллекторская фирма по истечении определенного для этого срока.

Произошла ситуация – нечем возвращать долг. Финансовая компания подает исковое заявление самостоятельно для рассмотрения возврата ссуды. Важный момент – следует указать точную причину, почему долг остается. Следует предоставить выписку о зарплате, тратах. Компания делает шаги навстречу клиенту, сумму уменьшают. Посещать мероприятия вместе с компанией обязательно, иначе возникнут более тяжкие выплаты.

Коллекторы

Когда вернуть долг самостоятельно невмоготу, она начинает сотрудничать с коллекторами. Они работают без церемоний. Дебитору поступают звонки по несколько раз в день. Разговоры ведутся жесткие, с угрозами. Коллекторы начинают угрожать, обещать испортить кредитную историю, расскажут о ссуде всем знакомым, родственникам.

Поступают обещания о том, что произойдет живое общение. Перестает поступать отправка писем. Зато родственникам, друзьям начинают поступать от них звонки с угрозами, обещаниями приехать. Обманывают, что он выступает поручителем, при отказе возвращения долга дебитором, ему придется его отдавать.

Звонки поступают работодателю, коллегам рассказывается о том, что сотрудник взял займ в Екапусте. Общение происходит грубо. От начальника требуют передать зарплату подчиненного коллекторской организации.

Кредитная история

Работа Екапусты заключается в рассмотрении заявок займа. Одобрение возможно получить людям с хорошей кредитной историей и с проблемной. Когда она вообще пустая, предоставляется возможность ее создания с помощью взятия займ Екапуста. Тем, у кого плохая история, предоставляется шанс ее улучшить.

Информация обо всех ссудах передается в Бюро Кредитных Историй. Данные в БКИ рассматривают. Для улучшения, создания кредитной истории надо:

  • Пройти регистрацию.
  • Получить и впоследствии вернуть вовремя долг.
  • Данные в БКИ выгружаются автоматически.

Как нужно разговаривать с коллекторами?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

    Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74

Итак, первое, что делают коллекторы, получив право на взыскание кредита, это начинают звонить и донимать абонентов. Телефонные звонки считаются основным инструментом сотрудников агентств в работе с проблемными должниками. Данное действие не есть запрещенным, однако попав в затруднительное положение, рекомендуем ознакомиться с законом, который регулирует некоторые вопросы, возникающие в период общения заемщиков с коллекторами.

Так, на основании документа № 230-ФЗ, работникам компаний по взысканию проблемной задолженности недопустимо беспокоить граждан ночью. Звонить можно исключительно заемщикам и ни в коем случае родственникам должника, соседям, коллегам или друзьям, как это происходило ранее (до вступления в силу закона № 230 – 1 января 2017 года). Кроме того даже в дневное время суток есть специально отведенные часы для разговоров, а именно:

Период осуществления звонков Время
Будний день 8.00-22.00
Выходной или праздник 9.00-20.00

И, если вы решаете, что делать, если коллекторы звонят родственникам, то учитывайте – Федеральный закон не дает им таких прав. Следует немедленно жаловаться, а куда будем обсуждать немного позже.

Господа коллекторы знают законодательные нормативы, недавно введенные новшества, но некоторые агентства продолжают нарушать правила, надеясь на возможную финансовую безграмотность, неопытность должников. Цель взыскателей – получить деньги, выбить долг по кредиту и цена вопроса не всегда их интересует.

Важно! Коллекторам нельзя звонить заемщикам более чем 2 раза в неделю.

Готовимся к разговору с коллекторами заранее

Длительные просрочки по займу, как правило, приводят к сотрудничеству с коллекторскими компаниями. С вами это уже случилось, вас интересует, что делать, если коллекторы звонят каждый день, не знаете, как правильно вести беседу? Главное не паникуйте.

Говорите спокойно, помните, вам нужно подготовиться. Не лишним будет почитать рекомендации юристов на различных правовых порталах, не поленитесь открыть тот самый закон № 230-ФЗ и разобрать нужные статьи. Выпишите названия и номера разделов, вдруг они пригодятся, если коллектор будет вести себя некорректно.

Разговор лучше записать

Современные телефоны оснащены различными функциями, и запись телефонных разговоров также входит в их список. Это действительно очень удобно. Так вы сможете быстро сможете записать разговор, если звонят коллекторы и угрожают.

Даже банальное повышение тона голоса со стороны звонящего коллектора считается отклонением. Имеющаяся запись послужит тому доказательством. Психологическое давление на заемщика — недопустимое поведение. Здесь вполне реально добиться возмещения за моральный ущерб, написав соответствующую претензию, разобравшись с обидчиком в суде.  Если же дело дойдет до судебных органов, то нарушитель-коллектор может быть наказан согласно правилам УК РФ.

Но даже в случае отсутствия необходимой функции на вашем телефонном устройстве, советуем немного схитрить и предупредить взыскателя заранее, что ваш разговор записывается. Тогда коллектор однозначно будет вести себя «тише».

Записывайте разговоры с коллекторами если те вам звонят

С чего начать беседу?

Итак, вам звонит работник коллекторского агентства. Прежде чем выслушать все его требования, просьбы, предложения и пр. попросите предоставить вам некоторые данные, которые лучше записать на листе бумаги. Дело в том, что по закону (№ 230-ФЗ) коллектор должен в обязательном порядке представиться, а после рассказывать, зачем он звонит. Вы должны быть осведомлены:

  1. Как зовут звонящего – ФИО.
  2. Где именно он работает – название агентства или банковской организации, интересы которой оно представляет.
  3. Какова должность коллектора.
  4. Как можно связаться с фирмой – реквизиты.

И помните, звонить со скрытых номеров коллектор не имеет права. Все эти сведенья могут помочь, если придется составлять жалобу на коллекторскую компанию. Также вам могут позвонить ошибочно, с претензией по чужому долгу, всякое случается.

Требования к вам должны быть четко сформулированы

Далее, узнав, с кем именно ведете беседу, попросите указать коллектора, какое отношение он имеет к вашему невыплаченному кредиту. Например, нередко банковские организации передают проблемные долги специализированным фирмам на основании заключенного с ними агентского соглашения. Т.е. не желая или не в силах разбираться с должниками, банкиры оплачивают соответствующие услуги коллекторам, однако не перестают оставаться основным кредитором должника, который должен вернуть долг на реквизиты банка.

Второй случай предусматривает, что банковская организация продает долг заемщика коллекторам. Это возможно, подписав с агентством договор цессии. В любом случае вам нужны номер и дата подписания того или иного документа между банковским учреждением и коллектором. Идеальный вариант, если вам приходит из банка и агентства соответствующее уведомление, где указаны все эти сведенья. При разговоре с коллектором по телефону остается их только перепроверить. Номер кредитного договора ваш собеседник также должен знать и суметь озвучить. Если же коллектор увиливает от ответа, отказывается по каким-либо причинам перечислять необходимое, разговор следует немедленно окончить.

Вы можете вежливо сказать следующее: «Дальнейший диалог будет проводиться только с банком, который является основным кредитором. Третье лицо не может быть причастно к погашению долговых обязательств».

Расскажите о своих проблемах

В период первой беседы с коллектором не бойтесь говорить о своих проблемах, которые стали причиной задолженности. Например:

  1. Вы потерли работу (вас уволили, сократили, предприятие ликвидировано и пр.).
  2. Вы заболели.
  3. Потеряли кормильца.
  4. В семье родился ребенок и пр.

Возможно, при наличии уважительных обстоятельств тонущий корабль еще можно будет спасти. Расскажите коллектору, что вы сделали для решения возникшей проблемы. Например, обратились в банк, попросили реструктуризацию долга, но вам было отказано. Или убедите взыскателя, что серьезно озабочены вопросом и ищете пути его решения.

Подчеркнем, никакие угрозы, запугивания, давление со стороны коллектора недопустимы. Не есть нарушением лишь спокойные беседы с целью напомнить заемщику о текущей задолженности, информировании его о возможных последствиях, сроках, сумме долга на сегодня, а также предложения, как решить проблему.

Послушайте, что можно предпринять

Не бойтесь спрашивать звонящего взыскателя, что вам делать? Пускай перечислит возможные варианты ваших будущих действий. Не исключено, что будет найден эффективный путь решения проблемы. Например:

  1. Обращение в банк с целью изменения условий кредитного договора (отсрочка, кредитные каникулы, снижение процентной ставки, пролонгация займа и пр.).
  2. Получение нового кредита с более низким процентом для погашения текущего долга (есть программа «Рефинансирование»).

Иногда коллекторы предлагают обратиться в МФО, где выдаются небольшие микрозаймы лицам даже с испорченной кредитной историей, но под очень высокие проценты. Откажитесь от этой затеи. В ином случае вы рискуете погрузиться в еще большие долги.

Не спорьте напрасно

Не обладая хорошей юридической подготовкой, необходимыми знаниями в отношении коллекторской деятельности, лучше не спорить. Если вы сомневаетесь в правильности доводов собеседника, уклонитесь от разговора и вежливо перенесите его на следующий раз.

Допустимо использование помощи адвоката в общении с взыскателями. Можно даже отказаться от сотрудничества с фирмой, написав соответствующее заявление. Правда, сделать это возможно не ранее чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки по займу.

Коллекторское агентство Кредит Экспресс Финанс (КЭФ) – что это такое?

ООО «КЭФ» — что это за организация

Кредит Экспресс Финанс (КЭФ) — одно из крупных и старых агентств по взысканию задолженности с физических и юридических лиц. Располагается в г. Москве, однако работает с должниками по всей России. Является представительством европейского коллекторского агентства «Creditexpress Group», которое существует с 1999 года и функционирует в 6 странах Европы: в Хорватии, Сербии, России, Румынии, Польше и Украине.

В России представительство начало работу в 2012 году. Является членом Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Принцип работы

Принцип работы любого коллекторского агентства прост: такая организация занимается взысканием просроченных долгов с физических лиц и компаний, получая прибыль в виде процента от суммы взыскания. При этом коллекторы могут работать по агентскому договору или выкупать долг у финансовых организаций по договору цессии и становиться полноправными кредиторами. В том и другом случае деятельность коллекторского агентства ограничена достаточно стандартными методами, вне зависимости от стадии взыскания.

В своей работе коллекторы могут использовать телефонные звонки и разговоры с должниками, смс-сообщения и письма электронной почты, выезды к должнику домой. Как правило на данной (досудебной) стадии коллекторы применяют психологическое давление и играют на страхе и незнании законов должниками. Если данные методы оказались неэффективными, коллекторское агентство может организовать судебное и далее исполнительное производства.

Реквизиты

Имеет ли КА Кредит Экспресс Финанс лицензию и входит ли в реестр?

Коллекторское агентство «Кредит Экспресс Финанс» официально зарегистрировано в качестве юридического лица, занимающегося возвратом просроченных долгов, дата регистрации: 12.01.2017, номер, полученный при регистрации: 5/17/77000-КЛ.

Деятельность агентства застрахована?

Деятельность КА «Кредит Экспресс Финанс», как и положено подобной организации, застраховано по договору обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику в процессе взыскания задолженности. В качестве контрагента по договору страхования выступает АО «АльфаСтрахование», актуальный договор действителен с 29.03.2020 по 28.03.2021.

С какими банками и фин. организациями работает?

Компания Кредит Экспресс Финанс (КЭФ), будучи одним из старейших коллекторских агентств в России, очевидно, работало со многими банками и финансовыми учреждениями за время своей деятельности. Однако конкретного списка организаций, с которыми сотрудничает КЭФ, мы не смогли найти ни на официальном сайте компании, ни в других источниках в сети Интернет.